Le modèle managérial Buurtzorg

Le modèle de Buurtzorg repose sur 6 principes :

1. Avoir une vision holistique des soins (sanitaires et sociaux) et lutter contre la fragmentation ;
2. Se concentrer sur la relation (la relation vient avant tout, y compris les soins : on prend un café avec le patient avant de réaliser les soins). Il s'agit aussi de développer le réseau et les relations avec les partenaires du quartier : syndicats, gouvernement, autres professionnels de santé ;
3. Privilégier l'échelle locale, les équipes sont libres, dans leur environnement, de trouver leurs propres solutions (au lieu de leur donner des indications et des consignes multiples) ;
4. Libérer les soignants des tâches administratives (facturation notamment) ;
5. Implanter un logiciel sur-mesure qui sert les soignants du terrain et non au service des managers (Buurtzorgweb) en permettant le partage d'informations, de connaissances et la communication ;
6. Définir un échelon de base : le quartier, soit une zone géographique de moins de 10 000 habitants.

Les participants à la web-conférence organisée par Dialog Health ont pu échanger librement avec Jos de Blok grâce à une traduction simultanée par des interprètes professionnels.

Une séance de discussion avec Sjoerd Groen, infirmier dans une des équipes Buurtzorg à Amsterdam, a permis de comprendre comment les antennes décentralisées s'organisent concrètement au quotidien.

L'intervention de Guillaume Alsac, ambassadeur de Buurtzorg en France, a ouvert des perspectives sur le déploiement du modèle dans l'hexagone. En effet, des services de soins à domicile comme des EHPAD se lancent dans une démarche de confiance et de simplification inspirée par leurs collègues hollandais afin d'améliorer leur organisation pour leurs patients et les professionnels.