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Espagne -
Expérience Patient -
12 délégués -
Janvier 2025
Du 28 au 30 janvier, une délégation accompagnée par Dialog Health s’est rendue à Barcelone en Espagne, dans le cadre de la formation intitulée « L’Expérience Patient en Espagne », organisée en partenariat avec l’ANAP. Cette mission avait pour objectif d’explorer des hôpitaux et services à la pointe de la modernité architecturale et technologique et découvrir leurs stratégies pour rester au plus haut niveau de l’innovation.
Pourquoi l'Espagne?
L’Espagne a un système de santé régionalisé qui favorise le développement de politiques innovantes localement. La Catalogne se démarque par un fort investissement sur les soins intégrés et l’expérience patient. Cette mission d'étude était donc une opportunité pour mieux comprendre comment l’offre sanitaire et les établissements de santé peuvent placer le patient au cœur du dispositif de soins et innover pour améliorer la qualité́ offerte en la matière à la population.
La délégation française était composée de 12 professionnels de l'expérience patient et a pu bénéficier de l'accompagnement de deux expertes du domaine :
Ensuite, la délégation a rencontré l’équipe de l’expérience patient de l’Hospital Clínic Barcelona, qui a créé en 2019 un espace d’échange d’expériences pour les patients. Ce projet repose sur un postulat fondamental : la qualité et la valeur d’un service de santé ne peuvent être évaluées que par les bénéficiaires eux-mêmes. Cet espace collaboratif fonctionne sur le modèle du living lab, permettant de repenser et co-construire des solutions optimisant la qualité des soins.
La deuxième journée, la délégation s'est rendue à l’Hospital Sant Joan de Déu, une référence en matière de prise en charge spécialisée pour les femmes, enfants et adolescents atteints de maladies complexes et rares. La délégation a découvert le Command Center, un système centralisé innovant qui analyse les données en temps réel afin d’optimiser la gestion des soins.
La journée s’est poursuivie à l’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, un établissement historique conçu dès le XXe siècle pour une expérience hospitalière novatrice. Aujourd’hui, il conjugue héritage et innovation en accueillant des institutions de santé et de recherche de pointe dans le domaine des sciences biomédicales et de la médecine clinique. L'hôpital incarne un pôle d’excellence alliant tradition et modernité.
La troisième journée a commencé à la Fundació Sanitària Mollet, où la délégation a pu observer comment l’expérience patient est placée au cœur de la mission de l’établissement. L’accent est mis sur l’écoute, le respect et l’accompagnement, avec des espaces accueillants, une communication claire et des initiatives visant à améliorer le confort et réduire l’attente. La fondation mise également sur la digitalisation des services pour simplifier les démarches et renforcer la satisfaction des usagers.
Enfin, la mission d’étude s’est achevée à l’Hospital Sant Rafael - Hermanas Hospitalarias, un établissement géré par une congrégation religieuse dédiée aux soins des personnes vulnérables. Spécialisé en santé mentale, gériatrie et soins de longue durée, cet hôpital est reconnu pour son approche humaine et centrée sur le patient. Il intègre des valeurs essentielles telles que l’accueil, l’accompagnement personnalisé et l’assistance spirituelle pour ceux qui le souhaitent, tout en collaborant étroitement avec le système de santé publique catalan pour garantir un accès équitable aux soins.
Cette mission d’étude a été une source d’inspiration précieuse, offrant une immersion unique dans les innovations au service de l’expérience patient. Les enseignements tirés de ces visites nourriront les réflexions et projets des délégués, avec pour objectif d’améliorer chaque jour le quotidien des patients et de leurs familles.
L’Espagne a un système de santé régionalisé qui favorise le développement de politiques innovantes localement. La Catalogne se démarque par un fort investissement sur les soins intégrés et l’expérience patient. Cette mission d'étude était donc une opportunité pour mieux comprendre comment l’offre sanitaire et les établissements de santé peuvent placer le patient au cœur du dispositif de soins et innover pour améliorer la qualité́ offerte en la matière à la population.
La délégation française était composée de 12 professionnels de l'expérience patient et a pu bénéficier de l'accompagnement de deux expertes du domaine :
- Valérie Moulins, Directrice de la Communication et de l'Expérience Patient à l'Hôpital Foch
- Asma Moumni, Designer de services à l'ANAP
Ensuite, la délégation a rencontré l’équipe de l’expérience patient de l’Hospital Clínic Barcelona, qui a créé en 2019 un espace d’échange d’expériences pour les patients. Ce projet repose sur un postulat fondamental : la qualité et la valeur d’un service de santé ne peuvent être évaluées que par les bénéficiaires eux-mêmes. Cet espace collaboratif fonctionne sur le modèle du living lab, permettant de repenser et co-construire des solutions optimisant la qualité des soins.
La deuxième journée, la délégation s'est rendue à l’Hospital Sant Joan de Déu, une référence en matière de prise en charge spécialisée pour les femmes, enfants et adolescents atteints de maladies complexes et rares. La délégation a découvert le Command Center, un système centralisé innovant qui analyse les données en temps réel afin d’optimiser la gestion des soins.
La journée s’est poursuivie à l’Hospital de la Santa Creu i Sant Pau, un établissement historique conçu dès le XXe siècle pour une expérience hospitalière novatrice. Aujourd’hui, il conjugue héritage et innovation en accueillant des institutions de santé et de recherche de pointe dans le domaine des sciences biomédicales et de la médecine clinique. L'hôpital incarne un pôle d’excellence alliant tradition et modernité.
La troisième journée a commencé à la Fundació Sanitària Mollet, où la délégation a pu observer comment l’expérience patient est placée au cœur de la mission de l’établissement. L’accent est mis sur l’écoute, le respect et l’accompagnement, avec des espaces accueillants, une communication claire et des initiatives visant à améliorer le confort et réduire l’attente. La fondation mise également sur la digitalisation des services pour simplifier les démarches et renforcer la satisfaction des usagers.
Enfin, la mission d’étude s’est achevée à l’Hospital Sant Rafael - Hermanas Hospitalarias, un établissement géré par une congrégation religieuse dédiée aux soins des personnes vulnérables. Spécialisé en santé mentale, gériatrie et soins de longue durée, cet hôpital est reconnu pour son approche humaine et centrée sur le patient. Il intègre des valeurs essentielles telles que l’accueil, l’accompagnement personnalisé et l’assistance spirituelle pour ceux qui le souhaitent, tout en collaborant étroitement avec le système de santé publique catalan pour garantir un accès équitable aux soins.
Cette mission d’étude a été une source d’inspiration précieuse, offrant une immersion unique dans les innovations au service de l’expérience patient. Les enseignements tirés de ces visites nourriront les réflexions et projets des délégués, avec pour objectif d’améliorer chaque jour le quotidien des patients et de leurs familles.
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