Bootcamp « L'innovation centrée sur l'humain »

Du 10 au 12 mai 2022, Dialog Health et son partenaire Lowpital ont organisé un voyage d'étude sur l'innovation centrée sur l'humain à Paris. 11 délégués du secteur sanitaire et médico-social ont bénéficié d'une formation continue alliant visites d'étude et workshops animés par des designers. Ces workshops avaient pour but d'introduire les professionnels français au design thinking.

À Gérond'if, le Gérontopole d'Île-de-France, les participants ont découvert un living lab mobile, qui apporte les nouvelles technologies directement au cœur des établissements accompagnant des personnes âgées franciliennes, leur permettant de tester des robots sociaux ou des lunettes de réalité virtuelle avant d'investir. Isabelle Dufour, la déléguée de l'association, a insisté sur l'importance de la recherche clinique pour évaluer les nouvelles technologies de manière opérationnelle.

L'équipe du Laboratoire de l'accueil et de l'hospitalité GHU Paris Psychiatrie et Neurosciences a présenté ses activités innovantes. Son équipe de designers œuvre à la création d'une nouvelle culture hospitalière en se concentrant sur la réponse aux besoins des patients et des soignants. Un premier workshop a été consacré à la phase d'observation empathique qui caractérise les approches projet inspirées du design.

Le 11 mai, les délégués ont été accueillis par l'Accélérateur 21 de la Croix-Rouge française. Ils ont découvert une structure dédiée à l'innovation dans l'univers sanitaire, social et médico-social et ses activités de soutien aux startups. Le programme d'intrapreneuriat de la Croix-Rouge, précurseur, fait émerger des initiatives émanant des bénévoles et des professionnels et accompagne leur réalisation. L'après-midi, les participants ont rencontré l'équipe Expérience Patient de l'Hôpital Foch qui leur a fait découvrir tous les projets portés en interne, du nouveau service de chirurgie ambulatoire à l'écosystème transversal développé par la direction des services informatiques. Le deuxième workshop était consacré à la phase d'idéation du design thinking : faire émerger le plus d'idées possibles pour sortir des sentiers battus.

Le dernier jour du programme était consacré à diverses activités innovantes de l'Assistance publique – Hôpitaux de Paris : le programme Carte blanche de l'hospitalisation à domicile est un projet d'intrapreneuriat qui engage les professionnels et les aidants dans la résolution des problèmes du quotidien. Opérationnelle et engagée, cette initiative crée une dynamique positive et stimulante au sein des équipes disséminées en Île-de-France. Le Care Lab de l'Institut du cerveau à la Pitié Salpétrière encourage l'innovation en créant des ponts entre professionnels, chercheurs et entrepreneurs. Enfin, la visite du Fab Lab Héphaïstos à l'hôpital Bicêtre a permis aux délégués de d'explorer une approche low tech pour résoudre concrètement les problèmes du quotidien. Une phase de mise en pratique a été au cœur du troisième workshop, avec le test des différentes machines : imprimante 3D, brodeuse automatique...

Cette mission apprenante a fait la preuve, s'il en était besoin, qu'il n'est pas nécessaire de voyager bien loin pour s'inspirer et découvrir des pratiques et organisations innovantes.