Le modèle de Kaiser Permanente

Le 2 mars 2021, Dialog Health a organisé une conférence digitale sur le modèle du groupe de santé intégré américain Kaiser Permanente. Implanté historiquement à Oakland, Californie, Kaiser Permanente est l'un des plus grands groupes de santé à but non lucratif du pays, desservant 12,4 millions de membres. Ces membres cotisent à son assurance maladie et bénéficient de manière privilégiée des services offerts au sein de 49 hôpitaux et 719 centres de soins primaires.

Quatre experts se sont succédés au cours d'un après-midi dense pour partager les caractéristiques de ce modèle unique au monde. La présentation s'est articulée autour de quatre axes :

• Le modèle de soins intégrés de Kaiser Permanente.
• Le leadership médical et la collaboration au sein de l'équipe de soins.
• L'expérience patient et en particulier la place du design.
• La résilience RH et le soutien aux professionnels pendant les crises sanitaires de 2020 et 2021 (COVID-19, feux en Californie…).

Debra Friesen, médecin, et ses collègues en charge de l'expérience patient et du développement professionnel du groupe ont partagé les enseignements qu'ils ont tiré de leur pratique professionnelle et échanger de manière approfondie avec les participants français.